Должностные обязанности Менеджера (администратора) торгового зала

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностные обязанности Менеджера (администратора) торгового зала». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Администратор предприятия торговли исполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Организует:
— эффективное и культурное обслуживание покупателей;
— создание комфортных условий для покупателей;
— бесперебойную работу предприятия.
2.2. Контролирует отсутствие нарушений правил торговли.
2.3. Проводит консультации с покупателями по вопросам, которые касаются оказываемых услуг.
2.4. Придерживается и обеспечивает исполнение работниками распоряжений и приказов администрации предприятия.
2.5. Осуществляет контроль:
— за приемку – сдачу товаров на склад;
— за своевременной подачей товаров в торговые секции;
— за работой касс.
2.6. Осуществляет проверку качества, сроков годности товаров, наличие маркировок, легко читаемых ценников на товарах, наличие в доступных для покупателей местах книг жалоб и предложений.
2.7. Обеспечивает общий контроль за сохранностью товаров, торгового оборудования и
прочих материальных ценностей, за своевременным проведением инвентаризации товаров,
торгового оборудования, прочего имущества предприятия.
2.8. Проводит необходимые организационно – технические мероприятия.
2.9. Организует уборку в товарных секциях, торговом зале, на складе, на предприятии в целом и на прилегающей территории.
2.10. Проводит рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием покупателей.
2.11. Доносит до руководства информацию об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, и о принимаемых мерах по их устранению.
2.12. Принимает меры, которые направлены на предотвращение и ликвидацию конфликтных ситуаций.
2.13. Соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда
требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны, а так же контролирует, чтобы всё вышеизложенное соблюдали работники. Так же контролирует выход работников на работу, присутствие их на рабочем месте в течение рабочего дня, контролирует ношение работниками форменной рабочей одежды. Следит, чтобы работники имели опрятный вид, сам выглядит достойно и опрятно.
2.14. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением товарных секций,
торгового зала, помещения предприятия в целом, следит за размещением, обновлением и
состоянием рекламы.
2.15. Контролирует, чтобы были закрыты все внутренние помещения предприятия вовремя и сам закрывает предприятие в установленное время, после чего сдает помещение под охрану.
2.16. Содействует поддержанию на рабочем месте атмосферы доброжелательности, подает личный пример, как необходимо обслуживать покупателей.

Менеджер торгового зала должен знать и уметь:

1. На должность Менеджер торгового зала назначается лицо, имеющее среднетехническое, незаконченное высшее или высшее образование и стаж работы области подготовки и обеспечении продаж не менее 1 года. 2. Сложившуюся финансовую и хозяйственную практику в сфере деятельности Компании. 3. Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции. 4. Мерчендайзинг. 5. Отличное знание ассортимента продукции и Уникального Торгового Преимущества (УТП) продукции. 6. Особенности технологии личных продаж 7. Принципы разделения сфер влияния, закрепления определенных клиентов за менеджерами. 8. Клиентскую базу Компании, программу 1С, а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса.

II. Должностные обязанности Администратора предприятия торговли

4.1. Администратор торгового зала несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.

4.2. Администратор торгового зала несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4.3. Администратор торгового зала несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.

4.4. Администратор торгового зала несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.

4.5. Администратор торгового зала несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.6. Администратор торгового зала несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.7. Администратор торгового зала несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

Менеджер торгового зала должен знать и уметь:

1. На должность Менеджер торгового зала назначается лицо, имеющее среднетехническое, незаконченное высшее или высшее образование и стаж работы области подготовки и обеспечении продаж не менее 1 года.

2. Сложившуюся финансовую и хозяйственную практику в сфере деятельности Компании.

3. Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции.

4. Мерчендайзинг.

5. Отличное знание ассортимента продукции и Уникального Торгового Преимущества (УТП) продукции.

6. Особенности технологии личных продаж

7. Принципы разделения сфер влияния, закрепления определенных клиентов за менеджерами.

8. Клиентскую базу Компании, программу 1С, а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса.

Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством

Помимо контроля работы персонала менеджер торгового зала выполняет ряд сопутствующих обязанностей.

В зависимости от способа организации торгового процесса на различных предприятиях торговли, менеджер торгового зала может заниматься складированием и учетом товара, своевременной подачей (выкладкой) товара в торговый зал, оформление соответствующих документов.

Приемка товара от заказчика и его проверка по количеству и качеству обычно входят в обязанности товароведа, но иногда этим также занимается менеджер торгового зала. Кроме того, он занимается списанием, переоценкой, резервированием товара, участвует в инвентаризации, ведет классификатор товара.

На специалисте лежит ответственность за наличие ценников, за соблюдение сроков реализации, за пополнение ассортимента торгового зала, своевременный заказ товара и за многое другое.

должностная инструкция администратора магазина

Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания.

2.3. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы торгового предприятия.

2.4. Структуру управления предприятием, права и обязанности работников предприятия и режим их работы.

2.5. Правила и методы организации процесса обслуживания покупателей.

2.6. Виды реализуемых предприятием товаров и оказываемых услуг.

2.7. Основы маркетинга и организации рекламы.

2.8. Основы выкладки (позиционирования) товаров.

2.9. Принципы планировки и оформления торгового зала, витрин.

2.10. Основы эстетики, этики и социальной психологии.

2.11. Основы экономики, организации труда и управления.

2.11. Основы трудового законодательства.

2.12. Правила внутреннего трудового распорядка.

2.13. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Назначение на должность администратора торгового зала и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению

На время отсутствия администратора торгового зала (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Администратор торгового зала:

1. Осуществляет руководство персоналом торгового зала (продавцами, продавцами-консультантами, кассирами).
2. Подготавливает и передает заказ на подачу товаров с мест хранения.
3. Организует подачу товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров.
4. Ведет оперативный учет остатков товаров в торговом зале и сообщает … данные о товарах с критичным минимумом остатков, с критичным сроком годности, а также сведения о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса.
5. Осуществляет управление:
   • запасами товаров в торговом зале;
   • ассортиментом товаров.
6. Осуществляет контроль над соблюдением персоналом торгового зала:
   • надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли;
   • правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;
   • правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности.
7. Организует обслуживание покупателей, совершающих крупные покупки.
8. Организует информирование покупателей:
   • о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах, пр.);
   • об оказываемых сопутствующих услугах (сборка, подключение, доставка, пр.);
   • о режиме работы торгового предприятия.
9. При необходимости оказывает помощь покупателям в выборе товаров.
10. Организует проверку качества и безопасности поступающих в продажу товаров, сроков их годности.
11. Изымает из продажи некачественные товары, товары с истекшими сроками годности, неисправные и имеющие дефекты товары.
12. Осуществляет контроль над наличием ценников на товарах.
13. Контролирует соблюдение работниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований санитарии и гигиены.
14. Отслеживает злоупотребления со стороны персонала торгового зала.
15. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями.
16. Информирует руководство торгового предприятия о недостатках в обслуживании покупателей.
17. Осуществляет контроль над исправностью оборудования торгового зала и информирует руководство торгового предприятия о неисправности оборудования для принятия необходимых мер.
18. Анализирует результаты работы торгового зала по следующим направлениям:
    • сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам);
    • сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале.
19. Обслуживает операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров.
20. Использует в работе автоматизированные системы управления продажами в торговом зале.
21. Составляет отчеты о движении товаров.
22. Принимает участие в инвентаризациях.
23. Организует в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из торгового зала, вызывает милицию, «скорую помощь», пр.

Должностные обязанности Менеджера торгового зала.

1. Взаимодействие с Клиентом в торговом зале: рассказывает о товаре, УТП товара, ценах на товар, условий по доставке, сертификатного обеспечения и т. д.

2. Получает у Клиента. контактную информацию о потенциальном Клиенте и передает менеджеру отдела продаж, либо Торговому представителю в соответствии с установленным разделением по секторам, сферам влияния.

3. В соответствии с принятой в Компании технологией и методикой, лично принимает заказ у Клиента в торговом зале, кроме новых (впервые обратившихся и не имеющих закрепленного за ними Менеджера).

4. Обеспечение наличия полного комплекта образцов продукции в торговом зале. Мерчендайзинг.

5. В компетенцию Менеджера торгового зала не входит обсуждение с Клиентом конкретных условий сотрудничества (кредитов, скидок), кроме тех, что указаны в прайс-листе. 6. Ключевых и новых Клиентов в момент составления клиентом заказа, или на этапе переговоров с Клиентом об условии продажи, переключает на соответствующего Менеджера, предварительно записывая информацию о Клиенте. В случае отсутствия Менеджера, переключает на другого Менеджера Руководителя продажами. Если в данную минуту нет ни одного доступного Менеджера Руководителя продажами — переключает на Руководителя Дочерней фирмы (Филиала).

7. Всех прочих клиентов после принятия заказа сопровождает к Диспетчеру для оформления заказа.

8. Принимая заказ, обязательно обращает внимание Клиента на новый товар в ассортименте, на особые, сезонные позиции по указанию Руководителя продажами. Никогда не заканчивает прием заказа, не предложив Клиенту еще трех позиций сверх того, что он уже заказал.

9. При необходимости, консультирует Клиента по оптимальному составлению ассортимента, возможных скидок при увеличении заказа, исходя при этом из специфики бизнеса данного Клиента и из стратегической нацеленности ГК на долгосрочное сотрудничество с данным Клиентом.

10. В случае возникновения нестандартной ситуации, переключает Клиента на Менеджера по продажам.

11. В случае запроса Клиентом справочной информации, выходящую за рамки его компетенции, касающейся цен, условий по доставке и т. д., переключает клиента на менеджера, который предоставляет всю необходимую информацию. При необходимости, по указанию ведущего менеджера, Менеджер торгового зала обеспечивает отправку факсом, электронной и обычной почтой требуемые клиентом материалы по товару и условиям сотрудничества.

12. В любом случае, оперативно передает все полученную информацию о замечаниях и пожеланиях Клиентов Руководителю продажами, оформляя их документально в виде должностных записок.

13. В случае производственной необходимости, оказывает помощь в работе Диспетчерам.

14. При наличии соответствующих решений Руководства, проводит работу по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.

15. Повышает свой профессиональный уровень.

Менеджер торгового зала имеет право:

1. Знакомиться с решениями Руководства, касающимися закупок и сбыта продукции.

2. Вносить на рассмотрение Руководителя продажами, предложения по улучшению сбыта продукции.

3. Для выполнения своих должностных обязанностей, осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений ГК.

4. Запрашивать через менеджера, Руководителя продаж, информацию и документы от Руководителей подразделений и специалистов, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Предприятия и вносить предложения по их устранению.

1. Общая часть:

1.1. Назначается на должность и освобождается от должности Генеральным директором предприятия.

1.2. Основной задачей на приеме товаров

является достоверное и своевременное оформление перемещения, приходных, расходных накладных в информационной базе 1 «С».

1.3. Основной задачей на выписке товаров

, в том числе в супермаркете, является достоверное и своевременное оформление расходных накладных, перемещения, счет фактуры и приходных кассовых ордеров в информационной базе 1 «С».

1.4. Подчиняется директору магазина

1.5. Должен иметь средне-специальное образование и опыт работы в программе 1»С» не менее 1 года.

Эксплуатация и управление торговым центром

Подобные соглашения особенно важны в том случае, когда якорные арендаторы или отдельно расположенные арендаторы являются владельцами земли или зданий. Вне зависимости от того, в чьих руках (девелопера/владельца или внешней компании) находится управление небольшим центром, обслуживание и обеспечение порядка, по крайней мере. частично, производится независимыми подрядчиками, специализирующимися на подобного рода деятельности. Девелоперу нельзя забывать о том, что эффективная схема регулярного обслуживания и эксплуатации продлевает жизнь объекту недвижимости. Разработка программы по обслуживанию также помогает избежать сложностей, которые могут возникнуть в связи со старением недвижимости. Задача девелопера состоит в том. Другие названия должности: Заведующий торговым центром Подчиняется: Генеральному директору Подчинённые: Руководители отделов и функциональных служб Цель: Эффективное управление торговым центром. Задачи: Руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью торгового центра. Функции:

• Руководит предпринимательской, коммерческой и финансово-экономической деятельностью торгового центра;
• Контролирует разработку и реализацию бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов с арендаторами и поставщиками услуг;
• Составляет и отслеживает бюджеты различных проектов;
• Контролирует работу с арендаторами (переговоры, заключение договоров, контроль выполнения договорных условий);
• Контролирует службы эксплуатации торгового центра;
• Взаимодействует с контролирующими и др. гос.

1. Менеджер торгового зала является должностным лицом, призванным осуществлять все функции связанные с продвижением продуктов ГК (группы компаний). 2. Менеджер торгового зала осуществляет свою деятельность, руководствуясь действующим законодательством РФ, Уставом Компании, Положением «О Сбытовой политике», Должностной инструкцией Менеджера торгового зала, указаниями руководства. 3. Менеджер торгового зала назначается и освобождается от должности Руководителем Дочерней Компании (Филиала). 4. Непосредственным руководителем Менеджер торгового зала является Руководитель продаж Дочерней компании (Филиала). 5. Основная задача Менеджера торгового зала – организация полного взаимодействия Клиента и Компании, максимальное удовлетворение нужд Клиента, в рамках должностных обязанностей.

Общие положения инструкции

Как мы уже говорили выше, администраторы торгового зала – это не руководители, а именно специалисты. Назначение представителей данной специальности осуществляется в соответствии с требованиями предприятия. Должность могут занимать работники со следующим уровнем образования:

• среднее специальное;
• высшее;
• дополнительные курсы.

Необходимый опыт работы также не ограничивается. Назначение может проводиться и без предъявления каких-либо требований.

Администратор торгового зала должен быть ознакомлен с целым рядом нормативно-правовых актов федерального и регионального уровня, а также обладать определенными квалификационными навыками. Рассмотрим документы, знания и умения, которые потребуются на данной работе:

1. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».
2. Нормативно-правовые акты, определяющие правила проведения торговли и обслуживания посетителей.
3. Нормативная документация, относящаяся непосредственно к магазину или супермаркету, где будет трудиться работник.
4. Структура управления организации, права и обязанности сотрудников организации, режим труда и отдыха.
5. Правила и способы работы предприятия с клиентами.
6. Номенклатуру товаров и услуг, реализацией которых занимается организация.
7. Основы маркетинга, рекламной деятельности, правила расположения товаров.
8. Основы оформления подотчетного объекта.
9. Базовые знания по этике, эстетике и психологии.
10. Знания по экономике и управлению персоналом.
11. Основы ТК РФ.
12. Правила внутреннего распорядка.
13. Нормы по охране труда, ТБ, санитарные и противопожарные условия.

Для назначения лица на указанную должность, руководителем предприятия издается соответствующий приказ. В нем же содержится информация о том, в чьем подчинении находится администратор, а также лицо, на которое возлагаются его обязанности в случае, если тот будет отсутствовать.

1. Администратор торгового зала относится к категории специалистов.
2. Администратор торгового зала должен знать:
3. 2.1. Закон РФ «О защите прав потребителей», иные законы, устанавливающие требования к осуществлению торговли.
4. 2.2. Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания.
5. 2.3. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы торгового предприятия.
6. 2.4. Структуру управления предприятием, права и обязанности работников предприятия и режим их работы.
7. 2.5. Правила и методы организации процесса обслуживания покупателей.
8. 2.6. Виды реализуемых предприятием товаров и оказываемых услуг.
9. 2.7. Основы маркетинга и организации рекламы.
10. 2.8. Основы выкладки (позиционирования) товаров.
11. 2.9. Принципы планировки и оформления торгового зала, витрин.
12. 2.10. Основы эстетики, этики и социальной психологии.
13. 2.11. Основы экономики, организации труда и управления.
14. 2.11. Основы трудового законодательства.
15. 2.12. Правила внутреннего трудового распорядка.
16. 2.13. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
17. Назначение на должность администратора торгового зала и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению
18. На время отсутствия администратора торгового зала (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Администратор торгового зала:

1. Осуществляет руководство персоналом торгового зала (продавцами, продавцами-консультантами, кассирами).
2. Подготавливает и передает заказ на подачу товаров с мест хранения.
3. Организует подачу товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров.
4. Ведет оперативный учет остатков товаров в торговом зале и сообщает . данные о товарах с критичным минимумом остатков, с критичным сроком годности, а также сведения о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса.
5. Осуществляет управление:
6. запасами товаров в торговом зале;
7. ассортиментом товаров.
8. Осуществляет контроль над соблюдением персоналом торгового зала:
9. надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли;
10. правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;
11. правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности.
12. Организует обслуживание покупателей, совершающих крупные покупки.
13. Организует информирование покупателей:
14. о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах, пр.);
15. об оказываемых сопутствующих услугах (сборка, подключение, доставка, пр.);
16. о режиме работы торгового предприятия.
17. При необходимости оказывает помощь покупателям в выборе товаров.
18. Организует проверку качества и безопасности поступающих в продажу товаров, сроков их годности.
19. Изымает из продажи некачественные товары, товары с истекшими сроками годности, неисправные и имеющие дефекты товары.
20. Осуществляет контроль над наличием ценников на товарах.
21. Контролирует соблюдение работниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований санитарии и гигиены.
22. Отслеживает злоупотребления со стороны персонала торгового зала.
23. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями.
24. Информирует руководство торгового предприятия о недостатках в обслуживании покупателей.
25. Осуществляет контроль над исправностью оборудования торгового зала и информирует руководство торгового предприятия о неисправности оборудования для принятия необходимых мер.
26. Анализирует результаты работы торгового зала по следующим направлениям:
27. сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам);
28. сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале.
29. Обслуживает операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров.
30. Использует в работе автоматизированные системы управления продажами в торговом зале.
31. Составляет отчеты о движении товаров.
32. Принимает участие в инвентаризациях.
33. Организует в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из торгового зала, вызывает милицию, «скорую помощь», пр.

Один день из жизни заведующего (администратора) магазин Красное и Белое

Хочу начать с того, что администратор работает 5 дней в неделю, выходной в воскресенье и в любой другой день, на усмотрение руководства, в нашем регионе это была среда. Про спаренные выходные, дачу, турбазу иные планы можете забыть… Впрочем, как и про предпраздничные и праздничные дни, в которые администратор работает, как правило до закрытия. Рабочий день формально с 8.30 до 19.00 (перерыв, чтобы поесть 10-15 минут, полноценного обеда нет, и не будет), на практике Вы физически не сможете уйти вовремя. И забыл про такую мелочь, как часы в табеле… Администратор не ставит себе более 8 часов, несмотря на ежедневную переработку.

Итак, начинается рабочий день администратора в 8.30 с открытия магазина. Для открытия магазина требуется минимум два сотрудника, поэтому вопрос опозданий необходимо решить раз и навсегда. Были случаи, когда добропорядочный сотрудник приезжал на работу за 15 минут, чтобы не опоздать, а не совсем ответственный, мог себе позволить задержаться на 5-10 минут, а на улице мороз…

Похожие записи:

• 1С:Гаражи: как по-простому вести учет в гаражном кооперативе
• Испытания пожарных лестниц в 2023 году
• Список болезней, с которыми не берут в армию