Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «можно ли вернуть товар в оби в другой магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В каждом гипермаркете ОБИ существует специализированный отдел, занимающийся возвратами. Когда покупка совершалась лично, следует обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту.
Если покупка надлежащего качества
Обмен и возврат товара, не имеющего дефектов, возможен, если изделие не входит в список товаров, не подлежащих обмену, согласно следующим условиям.
Особенностью компании ОБИ являются увеличенные сроки возврата качественного товара.
Покупатель может вернуть покупку в срок до 101 дня с момента приобретения, а для участников программы лояльности срок увеличен до 120 дней.
Должен быть соблюден товарный вид изделия и его потребительские качества. Также необходимо сохранить заводские пломбы, ярлыки и т. д.
Требуется сохранить кассовый или товарный чек, служащий доказательством приобретения товара и даты покупки. При отсутствии чека потребитель имеет право привлечь свидетелей.
Отзывы о работе гипермаркета, увы, не лестные, особенно если речь идет о возврате.
Респонденты жалуются на недоброжелательность, безответственность и грубое поведение сотрудников. Но это не повод для исключения гипермаркета из зоны покупательского внимания.
Любую проблему можно решить, вооружившись знанием Закона.
Смотрите видео, в котором покупатель рассказывает о том, как осуществляется возврат товара в гипермаркет ОБИ:
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:
Для современных людей стало привычным участие в сделках по покупке или продаже товара.
В том числе, и с дистанционным обслуживанием.
Но увеличенное количество магазинов нередко приводит к тому, что правами покупателей злоупотребляют.
Особенно часто с этим встречаются посетители интернет-магазинов.
Возврат товаров в ОБИ не доставит проблем, если делать всё грамотно.
Что можно вернуть, а что нельзя?
Какие товары можно вернуть в ОБИ?
К списку товаров, которые можно вернуть в ОБИ, относятся:
- изделия с дефектами (бракованный товар);
- качественные товары, не входящие в «Перечень товаров, не подлежащих возврату» согласно российскому законодательству.
Список качественных товаров, которые нельзя вернуть обратно в один из магазинов ОБИ, полностью соответствует российскому законодательству. Согласно ему не получится вернуть приобретенные в ОБИ товары, относящиеся к следующим категориям:
- мебельные гарнитуры;
- текстильные товары;
- бытовая химия и химические средства для с/х хозяйства;
- технически сложные товары (садовая техника, снегоуборочная техника, водонагреватели и т. д.), с установленным гарантийным сроком;
- растения;
- отделочные и строительные материалы, отпускаемые на метраж (линолеумы, ковровые изделия, пленка и т. д.);
- кухонные товары, изготовленные из полимерных материалов.
Время возврата бракованных товаров обратно в ОБИ соответствует российскому законодательству:
- в течение гарантийного срока в случае его наличия;
- в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.
Технически сложные товары с изъянами можно вернуть или обменять в течение 15 суток, после истечения этого срока проводится гарантийный ремонт.
Покупатель может вернуть или обменять технически сложный товар и после 15-дневного срока, если:
- в изделии обнаружен существенный недостаток;
- нарушены сроки устранения изъянов;
- товар находится на гарантийном ремонте более 30 суток в течение каждого года гарантии.
Для возврата бракованного товара необходимо предоставить само изделие, заводскую упаковку и кассовый или товарный чек на него. В случае отсутствия чеков потребитель может привлечь свидетелей.
Срок обмена или возврата товара — 10 суток с момента предъявления требований потребителем, при проведении экспертизы — до 20 дней с момента предъявления претензии.
При несогласии с результатами проверки в сервисном центре покупатель вправе провести независимую экспертизу.
Что делать при отсутствии кассового чека
Товар можно вернуть даже в том случае, если чек отсутствует. Хотя и сделать это в данном случае будет сложнее. Но есть и другие документы, которые станут доказательством того, что товар приобретён:
- Инструкция по эксплуатации.
- Руководство пользователя.
- Технический паспорт.
Показания свидетелей так же могут быть использованы для формирования доказательной базы. Достаточно составить соответствующее заявление по форме. И тогда возврат товара в ОБИ без чека станет возможным.
Есть данные, которые для таких заявлений стали обязательными:
- Дата обращения вместе с подписью от заявителя.
- По желанию можно указать причины, по которым покупатель отказывается от товара.
- Нужно указать цену покупки, стоимость.
- Описать название, в полной форме.
Если невозможным стало применение товарного чека в качестве приложения, то в самом заявлении допустима ссылка на свидетелей вместе с их показаниями и данными.
При необходимости сдать стройматериалы и другие изделия в гипермаркет OBI, помните:
- срок возвращения продукции надлежащего качества – 1 год, а для членов ОБИ Клуба – 3 года;
- при возврате изделий надлежащего качества стоимость доставки оплачивает потребитель;
- материалы, приобретенные онлайн, можно возвратить только в тот же отдел, где совершалась покупка;
- деньги возвращают клиенту при личном присутствии и наличии документов, непосредственно в торговом отделе OBI;
- при отказе в приемке продукции обратитесь к руководству торговой сети, в Роспотребнадзор или суд.
Еще…
- Как вернуть товар в Леруа Мерлен с чеком, без чека, в любой магазин, условия и сроки возврата
- Как вернуть товар в ИКЕА без упаковки, без чека, по гарантии, купленный в магазине или через интернет
- Как вернуть товар на Озон без кассового чека, без упаковки, по гарантии
- Можно ли вернуть товар по гарантии без чека и упаковки
Законом предусмотрено, что возврат денег за покупку с выявленным дефектом производится через десять календарных дней. Этот срок начинает отсчет с момента возврата продукции в ОБИ.
Как правило, деньги возвращаются на карту покупателя или на другие указанные реквизиты. При желании получить средства наличным образом, об этом заявителю необходимо указать в претензии. Средства поступают на счет не позднее трех дней.
Срок, который предусмотрен для возврата денег, продлевается, если продавец не согласен с претензией. Тогда клиенту придется ждать результатов независимой экспертизы. Если выводы эксперта подтвердят причину требования покупателя, деньги возвращаются на протяжении десяти дней.
Если товар куплен онлайн, перевод денег производится на счет покупателя, откуда поступили деньги. Иногда средства переводятся на карточку, действующую по программе лояльности.
Порядок предъявления претензии
По правилам действующего законодательства можно урегулировать возникший спор мирным путем, не обращаясь в официальные уполномоченные инстанции. Для этого необходимо представить обращение реализатору. Претензия направляется в течение срока гарантии, установленного производителем или продавцом. Если период годности не был определен изначально, то обратиться можно в течение двух лет, с момента покупки. В некоторых случаях допускается направление претензии по истечении гарантийного срока. Требование о возврате некачественного изделия в таких случаях предъявляется в пределах двадцати четырех месяцев с момента покупки, если большая продолжительность периода годности не определена условиями договора или законом. Обязанность по представлению обращения продавцу возложена на потребителя.
Механизм возврата товара в гипермаркет ОБИ
Если дефект возник по вине покупателя, в обмене или возврате денег отказывается. Если будет обнаружен производственный дефект, изделие будет заменено или покупателю будет возвращена сумма.
Если товар возвращается в надлежащем качестве, стоимость доставки и дополнительных услуг клиенту не возвращается.
Продукция должна быть в хорошем состоянии и сохранять свои потребительские свойства. Заводские пломбы и этикетки также должны быть сохранены.
Строительные материалы, приобретенные непосредственно в OBI, могут быть возвращены в любую часть розничной сети. Узнайте адрес и часы работы ближайшего магазина на сайте компании.
Если претензия удовлетворена, вы обязаны вернуть деньги в течение 10 дней. Существует несколько нюансов, когда покупки возвращаются в OBI.
Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.
Стоимость доставки возвращаемого товара и, при необходимости, стоимость дополнительных услуг оплачивается наличными водителю доставки в пункте приема.
Сроки обмена или возврата покупок в случае этих товаров установлены в статьях 18-25 Закона о защите прав потребителей. В этом случае транспортные и другие расходы по доставке клиент не несет. Компания берет на себя все расходы.
Поскольку зажигалки не являются технически сложными товарами и не относятся к категории оружия или бытовой химии, зажигалки, не заправленные газом или бензином, могут быть возвращены или обменены в соответствии с обычными правилами обмена непродовольственных товаров. Это относится к многоцелевым зажигалкам и пьезозажигалкам.
Садоводам напоминают, что им не нужно беспокоиться о возврате семян, приобретенных через Интернет и полученных по почте. Если упаковка не повреждена, интернет-магазин обязан заменить или вернуть деньги.
Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ
Право покупателя отказаться от покупки или обменять приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским Кодексом РФ. Договор купли-продажи может быть расторгнут по одной из следующих причин:
- несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
- наличие дефектов в приобретенном товаре;
- несоответствие комплектации;
- претензии к качеству, работе, техническим характеристикам;
- товар не подошел по цвету, фасону, габаритам и т.д.
Ст. 469 ГК РФ определяет «надлежащее качество» как состояние товара, при котором соблюдены все обязательные требования и стандарты и, как следствие, он может быть использован потребителем по его прямому назначению. При этом товар является безопасным, у него отсутствуют дефекты (недостатки).
Иногда покупка совершается импульсивно, непродуманно. После доставки покупатель обнаруживает, что габариты, цвет или другие параметры отличаются от желаемых. В этом случае согласно ст. 25 главы 2 ЗоЗПП клиент может обратиться в магазин ОБИ с требованием об обмене товара надлежащего качества:
«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки».
Обмен возможен если:
- данный товар не был в употреблении, не подключался.
Если техника подключалась, то право на обмен теряется. В этом случае покупку можно вернуть как некачественный товар, либо сдать в сервисный центр по гарантии.
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Повреждение заводской упаковки, пломб, наклеек и других атрибутов может стать причиной для отказа.
- товар не относится к категории продовольственных, технически сложных и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату.
- на покупку не распространяется гарантия.
Если после покупки/доставки покупатель обнаружил заводские дефекты, то процедура возврата будет зависеть от срока, который прошел с момента приобретения.
С момента покупки прошло менее 15 дней
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней со дня покупки, покупатель может:
- требовать возврата денег в срок до 10 дней;
- обменять товар на аналогичный с перерасчетом цены в срок от 7 до 30 дней;
- воспользоваться правом гарантийного ремонта или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
- попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.
С момента покупки прошло более 15 дней
Если дефект проявился в течение некоторого периода использования, но с момента приобретения прошло более 15 дней, то покупатель имеет право на сервисное обслуживание (ремонт по гарантии).
Возврат технически сложного товара возможен, если:
- был обнаружен существенный недостаток, т.е. такой, при котором приобретенный товар нельзя использовать;
- сервисный центр нарушил сроки ремонта (более 45 дней);
- техника находилась в ремонте более чем 30 дней (совокупно) в течение гарантийного года.
Чтобы защитить продавца от необоснованных требований покупателя, закон предоставляет магазину право провести проверку. Стоимость экспертизы и доставку в сервисный центр оплачивает продавец.
Если в результате проверки выяснится, что поломка возникла из-за неправильной эксплуатации или других действий покупателя, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы и все сопутствующие расходы.
В компании ОБИ за процедурой возврата и обмена следит специально созданная служба. Сотрудники строго соблюдают действующее законодательство РФ и внутренние процедуры гипермаркета.
Согласно внутренней политике компании ОБИ клиент имеет право произвести обмен в течение 101 дня после приобретения. Для владельцев фирменных скидочных карт этот срок продлен до 120 дней.
Компания ОБИ требует от клиента предоставления товарного чека, однако согласно ст. 18 п. 5 ЗоЗПП:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В качестве подтверждения факта приобретения товара именно в ОБИ покупатель может ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 п. 1 ЗоЗПП). Если руководство магазина отрицает факт приобретения товара в сети магазинов ОБИ, спор может быть решен в судебном порядке.
Чтобы вернуть/обменять покупку необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:
- Заявление или акт о возврате/обмене.
- Паспорт или другое удостоверение личности.
- Чек, подтверждающий покупку (по возможности).
- Гарантийный талон.
- Заводская упаковка.
Если товар приобретался в кредит, то к вышеуказанным документам необходимо добавить:
- Копии кредитного договора и договора залога.
- Справку из банка о размере кредита и остатке задолженности.
- Квитанции, подтверждающие оплату тела кредита и процентов по нему.
Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:
- название торговой точки и ФИО руководителя;
- ФИО и контактные данные покупателя;
- сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер);
- дата приобретения;
- стоимость товара;
- причина возврата/обмена, краткое описание проблемы или дефекта (если есть);
- ссылка на законодательные акты, которыми покупатель руководствуется в обращении или которые нарушает магазин ОБИ;
- дата составления заявления (акта), подпись, расшифровка подписи;
- перечень подтверждающих документов
Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один передается сотрудникам гипермаркета ОБИ, а на втором магазин должен поставить входящий номер или другую отметку о получении. Этот экземпляр остается у покупателя и при необходимости может быть использован в суде.
В случае возврата товара ненадлежащего качества, который был приобретен в кредит, жалоба должна содержать требование о возмещении сумм, уплаченных по кредитному договору.
Как вернуть товар в магазин ОБИ
Возвращение продукции надлежащего качества возможно при выполнении следующих условий:
- сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- у покупателя есть документы, подтверждающие приобретение стойматериалов;
- вещь не включена в перечень изделий, не подлежащих сдаче, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55.
Законом установлен срок для возврата – 14 дней с момента покупки.
При обнаружении дефектов на изделии потребитель вправе предъявить претензии продавцу в течение гарантийного срока.
При этом покупатель вправе потребовать:
- обмена продукции на аналогичную;
- уменьшения стоимости, соизмеримо выявленному браку;
- устранения недостатков или возмещения затрат на их устранение третьим лицом.
Если не подходит ни один из перечисленных вариантов, откажитесь от исполнения договора купли-продажи и получите обратно уплаченные средства.
В случае, когда причиной возвращения изделия являются выявленные дефекты, продавец проводит экспертизу с целью установления виновного лица.
Если в поломке виноват покупатель, в обмене или компенсации денег ему будет отказано. Если выявлен производственный брак, вещь заменят или отдадут клиенту денежные средства.
Возврат товара в ОБИ, как и в других магазинах, тема всегда актуальная. Право на приобретение желаемого качественного товара закреплено в «Законе о защите прав потребителя». Какие вещи можно обменять, а какие нет, когда и как это можно сделать рассмотрим в этой статье.
Одной из самой обсуждаемой тем является возврат товара в ОБИ. Это обусловлено тем, что все мы являемся покупателями, а многие являются клиентами ОБИ, так как это один из крупнейших гипермаркетов.
Иногда у нас возникает необходимость возвращать купленный товар. Причины могут быть самыми разнообразными. То ли это некачественный товар, то ли приобретённая вещь оказалась не подходящей по каким-либо параметрам. Это может быть цвет, размер, фасон и другие факторы. Как правило вопрос решается на месте и проблем в обмене товара не возникает. Однако бывают случаи, когда общего языка найти не удаётся.