Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Поддержка Tele2: горячая линия и другие способы связи». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Говоря о причинах подачи жалобы на Теле2 считаем нужным отметить, что самым весомым основанием является нарушение абонентских прав граждан со стороны оператора. При этом такие права регламентированы на законодательном уровне. В частности, Федеральным законом «О связи», который был принят 07.07.2003 г. установлено, что клиент рассматриваемого рода организации имеет право на предоставление ему телекоммуникационных услуг надлежащего качества. Более того, оператор обязуется предоставлять только достоверную и полную информацию об услугах, которые оказываются оператором.
Основания для подачи жалобы
Далее мы рассмотрим основной перечень причин, по которым граждане обращаются с жалобой на Теле2:
- несоответствие заявленного в договоре качества связи действительности. Речь здесь идет о плохом качестве сотовой связи, а также о низкой скорости интернета;
- необоснованное списание денежных средств со счета абонента. Это может быть как плата за подключенные платные услуги, согласие на которые клиент не давал, так и повторное списание средств за уже оплаченные услуги;
- спам-рассылка. Следует четко разграничивать такие понятия как спам и уведомления. Так, спам представляет собой назойливые сообщения с навязчивым предложением каких-либо услуг, тогда как уведомления позволяют абоненту ознакомиться с нужной для него информацией;
- плохая работа сотрудников колл-центров. Речь идет о некомпетентности сотрудников филиалов Теле2, к которым обращается потребитель;
- незаконная блокировка счета или номера. Бывает и такое, что без имеющихся на то причин номера абонентов оказываются заблокированными.
Выше перечислены некоторые причины, служащие поводом для обращения с жалобой. Резюмируя вышесказанное, отметим, что основанием выступает любое нарушение прав гражданина, которое регулируется договором или положениями законодательства.
Иногда дело доходит до подачи иска в суд. Это можно назвать крайней мерой, но, к сожалению, подобное случается.
Поводом, например, может послужить неудовлетворительная работа службы безопасности в системе связи теле2. Она может допустить случаи мошенничества в сети, иные не менее серьёзные оплошности, которые констатируют некачественную деятельность компании. В отсутствии ожидаемых итогов при обращении пользователя в саму сотовую компанию или далее в федеральные ведомства заявителю остаётся сделать следующий шаг – подать исковое заявление в суд.
В судебной практике отмечено, что подобные процедуры происходят не быстро. Помимо всего прочего к ним нужно тщательно готовиться. При хорошей подготовке, включающей правильную подачу иска, предоставление весомой базы доказательств, успешный исход дела для истца гарантирован с высокой вероятностью.
Куда пожаловаться на Теле2?
Сегодня Теле2 – один из самых популярных операторов мобильной связи в Российской Федерации. Компания имеет десятки тысяч офисов по стране и оказывает самые разные услуги связи своим абонентам.
Наряду с этим, даже в работе такого гиганта связи, как Теле2, возможны ошибки и неполадки, а иногда попросту срабатывает человеческий фактор – сотрудники компании оказываются недостаточно профессиональными, могут некорректно общаться с клиентами. Во всех случаях, когда права клиентов Теле-2 нарушаются, мириться с этим нельзя.
Можно и нужно законно отстоять свои интересы и доказать правоту. О том, когда, где и как это можно сделать – данный материал.
Если клиент чувствует, что из-за сотового оператора ущемлены его интересы, как моральные, так и материальные, он обязана пожаловаться на горе-оператора. В принципе, поводом для жалобы может послужить что угодно, однако все же желательно (особенно для того, чтобы клиента услышали и его просьбу удовлетворили), чтобы повод для жалобы был существенным.
Это могут быть такие ситуации, как:
- плохая связь без весомого повода. Например, ни с того, ни с сего связь начала пропадать, не получается дозвониться до друзей и принять их звонки, связь обрывается на середине разговора. Все это, безусловно, существенный повод жаловаться. Однако, если подобное происходит непродолжительное время и причина сбоев очевидна (например, ураганный ветер или канун Нового года), возможно, стоит не жаловаться, а просто немного подождать и поискать альтернативные средства связи (позвонить через Интернет, к примеру).
- нежеланные услуги. Иногда бывает так: клиент и знать не знает, и ведать не ведает, а оператор ставит ему на звонок вместо гудков популярную песню, начинает присылать гороскопы или вообще меняет тариф, списывая в каждом из этих случаев определенную сумму со счета. Подобные действия мобильного оператора не допустимы и незаконны. Мириться с ними нельзя, а необходимо жаловаться и требовать вернуть списанные без разрешения деньги.
- непрозрачные манипуляции с финансами. Все что касается пополнения счета, подключения каких-либо платных услуг, перевода денег и тому подобного мобильным оператором должно осуществляться быстро и понятно его клиенту. В случае, если Теле2 по непонятным причинам, необоснованно, списывает со счета средства, либо если внесенные для оплаты тарифа деньги не поступают на счет, поступают лишь частично и с задержкой, необходимо выяснить, что конкретно происходит, и если компания не даст нормальных разъяснений, можно жаловаться в выше стоящие инстанции.
- некомпетентность и грубость сотрудников компании. Как уже упоминалось, человеческий фактор влияет на любой процесс. Так, если работники фирменных магазинов компании грубили клиенту, пытались его обидеть и обмануть, продать заведомо дефективный товар, мириться с этим ни в коем случае нельзя: необходимо жаловаться как руководству компании, так и в другие инстанции.
- засилье рекламы. Согласно номам закона, реклама не должна отправляться абоненту без его согласия. Клиент должен иметь возможность отключить любые нежелательные извещения, а если он не может этого сделать и вынужден получать беспрерывный поток ненужной ему информации, он вправе жаловаться на недобросовестного мобильного оператора.
Звонок на горячую линию скорой абонентской помощи
По мере использования услуг сотовой связи у потребителя могут возникать вопросы с обслуживанием или проблемы с работой мобильного телефона. Найти точное решение поможет служба технической поддержки Теле2. Для осуществления помощи провайдер реализовал несколько доступных каналов обратной связи с пользователями, каждый из которых работает 24 часа в сутки. Рассмотрим преимущества и особенности предоставления скорой помощи компании Теле2:
При осуществлении вызова по телефону экстренной помощи провайдера будьте готовы предоставить оператору следующую персональную информацию:
Все указанные сведения необходимы консультанту, чтобы подтвердить вашу личность. Без предоставления персональных данных оператора не имеет права разглашать конфиденциальную информацию посторонним лицам.
Обслуживание клиентов компании Теле2 производится по следующим номерам:
| Подразделение провайдера | Телефонная комбинация |
| Единая линия скорой помощи оператора для частных абонентов | 611 |
| Обслуживание корпоративных клиентов компании | 636 |
| Интернет-магазин Теле2 | 611 |
Исходящий вызов на короткие сервисные номера провайдера не подлежат тарификации, независимо от текущего местоположения пользователя. Указанные телефонные комбинации действительны только в пределах территории Российской Федерации. За границей 611 не обслуживается.
Сроки рассмотрения жалобы установлены статьей №12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Согласно этому закону, обращение, которое было подано в инстанцию, должно быть рассмотрено в течение тридцати дней с момента его регистрации.
О порядке подачи дополнения к апелляционной жалобе читайте в статье.
На что можно пожаловаться через портал Госуслуги? Подробности тут.
Согласно статье №55 ФЗ «О связи» от 07.07.2003 года, жалоба должна быть зарегистрирована мобильным оператором не позднее рабочего дня, который следует после ее получения. Оператору дается ровно тридцать дней на то, чтобы изучить поданное обращение и выслать ответ заявителю, в котором будут изложены результаты.
Должностным лицам предписано рассматривать письменные заявления от граждан и отвечать на них в 30-дневный срок. Такое требование содержится в п. 1 ст. 12 ФЗ No 59. То же самое требование относительно подачи и рассмотрения претензий касается операторов связи. Они обязаны соблюдать нормы, которые установил профильный закон ФЗ No 126 от 2003 года. В частности те, которые касаются подачи заявлений от граждан относительно неблаговидной работы сотовой связи.
Статья 55, входящая в состав закона No126 содержит требования относительно сроков реагирования на претензии. Зарегистрировать обращения, полученные в устном, в электронном виде, оператор должен в течение одних суток. Если претензии были приняты по почте, даётся пять дней. Рассмотрение и направление ответа, как было указано выше проводится течении в 30-ти дней.
Сотрудники компании ТЕЛЕ2 должны оказывать услуги в соответствии с действующим законодательством РФ. Действия даже такой крупной компании могут нарушать права граждан. Узнаем, на какие нормативные акты должны опираться потребители для защиты своих прав.
| Норма | Описание |
| ст. 4 Закона №2300-1 | Организации обязаны предоставлять потребителям только качественные услуги. |
| ст. 29 Закона №2300-1 | При обнаружении недостатков граждане могут потребовать уменьшения стоимости, возврата денег, расторжения договора, компенсации причиненного ущерба. |
| п. 50 раздела 5 Постановления №1342 | Клиент может обжаловать действия или бездействия сотового оператора, если качество услуг связи неудовлетворительное. |
| ст. 55 Закона №123-ФЗ | При получении некачественных услуг клиенты могут обжаловать действия оператора через вышестоящее руководство, надзорные органы или в судебном порядке. |
Чтобы восстановить справедливость нужно знать, как правильно оформляется претензия.
Приобретая определенные услуги, вы – потребитель – заключаете с поставщиком таких услуг договор. Разумеется, любое нарушение со стороны поставщика или с вашей стороны может привести к его расторжению или спорным моментам. Есть целый список различных «прегрешений» Теле2, которые со временем сформировались в самые частые жалобы абонентов.
Среди них присутствуют:
- Спам и навязчивая реклама. Особенно от этого страдают пенсионеры, пришедшие некогда в Теле2 из-за доступных цен. Вечные смс-ки, приходящие порой в три часа ночи о «специальном предложении», звонки оператора с просьбой «уделить минуточку» — все это является веским основанием жаловаться на компанию, поскольку нарушает нормы предоставления абонентам уведомлений;
- Хамство. Очень распространенная проблема в любой торговой точке, не только Теле2. Так называемый человеческий фактор, из-за которого иногда невозможно нормально получить информацию или почувствовать, что вы заплатили деньги не зря. Сюда же входит обман покупателей менеджерами (искажение сведений) и продажа некачественных , которое будет дороже старого, но существенно не улучшит качество связи);
- Денежные проблемы – безосновательное списывание средств со счета абонента, а также задержка во время зачисления средств на лицевой или мобильный счет. Все это обязано по закону быть прозрачным и доступным для абонента, поэтому если такого не происходит – смело требуйте объяснений.
- Качество мобильного соединения. Перебои, пропажа сигнала вызывают вопросы, а за что вы вообще платите порой немалые ежемесячные деньги, если компания гарантировала предоставление услуг высокого качества.
- Платные услуги, которые вы не подключали. Автоматические платежи, которые поставляются «в комплекте» с тарифными планами, например. Ваше незнание о подключенных услугах – вина Теле2, соответственно можно не просто жаловаться, но и требовать компенсации.
Как оставить жалобу на сотрудника теле 2 – Законники
Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:
- Лаконичность — кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены.
- Полнота — уточнение информации по жалобе затянет сроки ее рассмотрения. Поэтому текст должен содержать адрес магазина, де произошел инцидент, ФИО должностных лиц и прочую информацию.
- Достоверность — претензия должна быть подтверждена документами. Для электронного обращения это могут быть файлы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования).
Но даже у лидеров рынка бывают свои недостатки, поэтому в данной статье мы рассмотрим все возможные способы воздействия на оператора в том случае, если вы стали свидетелем или жертвой недобросовестного предоставления услуг связи и отвратительного обслуживания.
- Основания для подачи жалобы
- Составление претензии в организацию «Теле 2»
- Обращение в другие организации
- Подача иска в суд
- Образец
Сотрудники компании ТЕЛЕ2 должны оказывать услуги в соответствии с действующим законодательством РФ. Действия даже такой крупной компании могут нарушать права граждан. Узнаем, на какие нормативные акты должны опираться потребители для защиты своих прав.
| Норма | Описание |
| ст. 4 Закона №2300-1 | Организации обязаны предоставлять потребителям только качественные услуги. |
| ст. 29 Закона №2300-1 | При обнаружении недостатков граждане могут потребовать уменьшения стоимости, возврата денег, расторжения договора, компенсации причиненного ущерба. |
| п. 50 раздела 5 Постановления №1342 | Клиент может обжаловать действия или бездействия сотового оператора, если качество услуг связи неудовлетворительное. |
| ст. 55 Закона №123-ФЗ | При получении некачественных услуг клиенты могут обжаловать действия оператора через вышестоящее руководство, надзорные органы или в судебном порядке. |
Чтобы восстановить справедливость нужно знать, как правильно оформляется претензия.
Способы подачи жалобы и сроки рассмотрения
Для обращения в надзорные ведомства можно воспользоваться одним из вариантов:
| Подойти лично | Граждане могут передать претензию в офис или приемную госучреждения. Заявление пишется в двух экземплярах. На втором ставится отметка о приеме жалобы к рассмотрению. Либо можно попросить секретаря сделать копию обращения с номером входящего. |
| Отправить по почте | Жалоба с приложенными документами направляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Также нужно составить опись вложения, где перечислить все вложенные бумаги. |
| Обратиться в электронном виде | Претензия заполняется на официальном сайте госучреждения или подается через портал Госуслуг. За исключением прокуратуры, в этот орган жалоба пишется на сайте Генеральной прокуратуры. После поступления запрос перенаправляется в подведомственные учреждения. |
Основания для обжалования действий Теле2
Теле2, как и любой мобильный оператор, осуществляет свою деятельность в соответствии с законами:
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
- Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
- Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (ред. от 27.05.2019) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»;
- Другие нормативные акты, регулирующие отдельные вопросы деятельности операторов мобильной связи.
Любое нарушение данных нормативных актов при оказании услуг связи может быть обжаловано. Абоненты Теле2 чаще всего жалуются на следующие нарушения со стороны своего оператора:
- плохое качество связи и низкая скорость мобильного интернета;
- необоснованное списание средств со счета;
- подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента;
- множество спам-звонков и смс;
- блокировка услуг связи без причин, указанных в договоре предоставления услуг связи;
- хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
- отказ в предоставлении помощи по вопросам мобильной связи или несогласие на расторжение договора.
Однако прежде чем обращаться с претензией в Теле2 или жаловаться на данную компанию в госорганы нужно убедиться, что жалоба является обоснованной, т.е. имеет место не только недовольство клиента, но и нарушение конкретной нормы закона. Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.
Иногда дело доходит до подачи иска в суд. Это можно назвать крайней мерой, но, к сожалению, подобное случается.
Поводом, например, может послужить неудовлетворительная работа службы безопасности в системе связи теле2. Она может допустить случаи мошенничества в сети, иные не менее серьёзные оплошности, которые констатируют некачественную деятельность компании. В отсутствии ожидаемых итогов при обращении пользователя в саму сотовую компанию или далее в федеральные ведомства заявителю остаётся сделать следующий шаг – подать исковое заявление в суд.
В судебной практике отмечено, что подобные процедуры происходят не быстро. Помимо всего прочего к ним нужно тщательно готовиться. При хорошей подготовке, включающей правильную подачу иска, предоставление весомой базы доказательств, успешный исход дела для истца гарантирован с высокой вероятностью.
Как составить претензию к Теле2?
Существует несколько государственных контрольных органов, которые рассматривают жалобы на операторов сотовой связи. Тем не менее, если компания Теле2 каким-либо образом доставила Вам неудобства, не стоит спешить с жалобой в госорганы. Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого обращения в службу поддержки. Если данная мера не возымела действия, нужно обратиться в Теле2 уже официально – посредством предъявления претензии.
Написать в Теле2 претензию можно в свободной форме, однако некоторых правил при ее написании все же лучше придерживаться. Так, структура претензии имеет следующий вид:
- Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (руководство Теле2 и контакты) и получателе претензии. Шапка претензии в Теле2 будет выглядеть следующим образом:
Генеральному директору Общества с ограниченной ответственностью «Т2 РТК Холдинг» Эмдину С.В.108811, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1
От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).
- Основная часть претензии. Пишется ее название (например, «Претензия об оказании услуг ненадлежащего качества»), после чего описываются обстоятельства, вынудившие Вас обратиться в компанию. При написании используется деловой стиль письма, события излагаются в хронологическом порядке, по возможности кратко и лаконично. Следует указывать конкретные даты событий, ФИО сотрудников, номер и дату договора оказания услуг связи, реквизиты платежных документов и т.д.
- Мотивировочная часть. В ней описывается, с чем именно не согласен заявитель и почему. Обязательны ссылки на нормативные акты, которые сделают претензию более весомой и обоснованной.
- Заключительная часть. Здесь перечисляются требования к компании: расторгнуть договор, вернуть неправомерно списанные средства и т.д. со сроком их исполнения. Также следует указать, что в случае невыполнении названных требований заявитель обратится с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или другую инстанцию.
- Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.
Плохое качество связи теле2 куда пожаловаться
Выявив проблему, нужно сначала написать жалобу на Теле2, адресованную руководству самой компании. В подавляющем большинстве случаев этого оказывается вполне достаточно, чтобы урегулировать ситуацию.
Вы сможете получить информацию по стоимости услуг в роуминге и другим вопросам. При звонке на городской телефон, стоимость формируется в зависимости от тарифов региона.
Практически он имеет право обращаться в компетентную организацию или к соответствующему должностному лицу по любым вопросам.
Если рассказ получается слишком большим, отправьте его через специальную страницу Как любой мобильный оператор, на своем сайте «Теле2» предоставляет лишь выгоды тарифов, а недостатки пользователю приходится искать в отдельном PDF-файле самостоятельно. Как подать жалобу на плохую связь теле 2 28 Февраля 2018, 15:55 Роман, г.
Написать жалобу или отзыв на теле2
В настоящий момент сервис проверки промокодов недоступен. Попробуйте позже.»,»loyaltyOfferPromoCode.Check failed. Offer not found»:»Предложение с таким идентификатором не найдено»,»loyaltyOfferPromoCode.Check failed.
К жалобе на бумажном носителе составляется опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров). Грамотность — текст пишется с соблюдением правил и норм русского языка.
Они обосрались и признали свою винк, сказали что сотрудники были наказаны и что бы я не уходил на мтс обратно подогнали мне каждый месяц Бесплатно 10 гигов с моему 1гигу.
Федеральная Антимонопольная Служба может принять к рассмотрению претензии о мошеннических действиях организаций, например, в части неверной суммы внесенных денег, списывания денег за не оказанные услуги, непредставление возможности вывести финансы со счета. Любые жалобы на то, что «Теле2» желает «нажиться» на своих клиентах, активизируют деятельность Антимонопольной Службы.
Сотрудники компании ТЕЛЕ2 должны оказывать услуги в соответствии с действующим законодательством РФ. Действия даже такой крупной компании могут нарушать права граждан. Узнаем, на какие нормативные акты должны опираться потребители для защиты своих прав.
| Норма | Описание |
| ст. 4 Закона №2300-1 | Организации обязаны предоставлять потребителям только качественные услуги. |
| ст. 29 Закона №2300-1 | При обнаружении недостатков граждане могут потребовать уменьшения стоимости, возврата денег, расторжения договора, компенсации причиненного ущерба. |
| п. 50 раздела 5 Постановления №1342 | Клиент может обжаловать действия или бездействия сотового оператора, если качество услуг связи неудовлетворительное. |
| ст. 55 Закона №123-ФЗ | При получении некачественных услуг клиенты могут обжаловать действия оператора через вышестоящее руководство, надзорные органы или в судебном порядке. |
Чтобы восстановить справедливость нужно знать, как правильно оформляется претензия.