Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат билетов компании Аэрофлот (Инструкция: как вернуть билет)». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Возвращение авиабилетов через интернет возможно только для тех, которые были выкуплены на сайте или при посещении центра бронирования. Онлайн-возврат будет осуществлен по обычной тарифной сетке. Провести операцию дома можно будет только с теми местами, которые не были использованы.
Понесёт ли пассажир финансовые потери
Штрафные санкции применяются не ко всем видам билетов. Например, если пассажир выкупил место без скидок по полной стоимости и действующий весь год, то стоимость будет возвращена полностью. Но чем меньше билет стоит, тем более жесткие требования ставит компания по его возвращению или обмену.
Существуют два вида оснований: вынужденный и добровольный.
По уставу авиакомпании Аэрофлот, к вынужденному возврату относятся причины:
- Задержание, перенос или полная отмена рейса.
- Если первоначальный маршрут, заявленный авиакомпанией, был изменен.
- Смерть или серьезная болезнь клиента или его близкого родственника.
- Изменение тарифа перелета.
- Полная отмена пересадки, которая была объявлена заранее.
Любая из представленных причин считается уважительной, и билеты возвращаются по полному тарифу, даже для эконом-класса.
Если пассажир меняет свои планы без видимых причин, то авиаперевозчик имеет право выплачивать неполную стоимость тарифа. Каждый билет имеет собственный штраф за возврат, и чем дешевле его изначальная цена и ближе дата перелета, тем больше вероятность получить минимальную сумму.
Максимально жесткие требования применяются к местам на недорогих чартерных самолетах. Штрафные санкции за сдачу такого билета могут составлять 80% от его цены.
Возврат билета, купленного в кассе
Приобретая билеты в кассах авиакомпаний, необходимо знать, что оплату за него можно возвратить только в этом же офисе. Кроме того, все авиаталоны, купленные в период акций, нельзя будет сдать или обменять.
Поэтому чтобы избежать неприятной ситуации, стоит заблаговременно уточнить, можно ли будет их сдать.
Чтобы вернуть деньги за билет, купленный в кассе авиакомпании Аэрофлот, необходимо взять с собой документы:
- Паспорт.
- Билет или код бронирования.
- Если это вынужденный возврат, также придется предоставить подтверждение. Это может быть справка о болезни или смерти.
Возвращение денег может быть осуществлено как за полный маршрут, так и частично, если присутствует оформление разными билетами. В случае, если маршрут состоит из билетов разных тарифных планов, то сумма будет возвращаться по самому жесткому, с максимальными ограничениями.
Как можно вернуть деньги за билеты Аэрофлот?
Выполнить возврат билетов Аэрофлота можно только при условии того, что билет был аннулирован, а возврат средств осуществляется до окончания регистрации на рейс.
Возврат билетов, купленных через интернет
Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.
Билет, приобретенный на официальном сайте авиаперевозчика можно сдать там же. Для этого необходимо на главной странице официального сайта «Аэрофлота» выбрать вкладку «Сервисы». Далее перейти на страницу «Управление бронированием», где необходимо ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После нажатия на кнопку «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для осуществления обмена или возврата необходимо нажать на соответствующую кнопку.
Какова политика возврата Аэрофлота?
Путешественникам необходимо соблюдать правила Аэрофлот политика возврата понять процесс возврата.
-
Возврат инициируется сразу и может быть подан онлайн или офлайн на официальном веб-сайте или по телефону службы поддержки клиентов соответственно.
-
Отражение суммы в исходном источнике платежа занимает от 78 до 10 рабочих дней.
-
Сумма возврата рассчитывается после необходимых вычетов, например, путешественники не получат полного возмещения, если они отменят бронирование, когда дата вылета рейса близка.
-
Полный возврат возможен только в том случае, если пассажир отменяет бронирование рейса в течение 24 часов с момента первоначального бронирования.
Как поменять билет на самолет аэрофлот на другую дату
При оформлении электронного билета через официальный сайт авиакомпании, можно звонить по телефонам Горячей Линии авиакомпании, работающим круглосуточно. Сотрудники службы поддержки клиентов могут выяснить стоимость перебронирования билета на определенные даты, а так же поменять эти даты в режиме онлайн. Величина сбора за изменения дат вылета зависит от тарифа авиакомпании.
Как правило, чем дороже тариф, тем меньше стоимость перебронирования (пассажирам Первого и Бизнес-класса изменение даты, зачастую, производится бесплатно, при условии, что на нужное число есть свободные места). При бронировании билетов через сайт-посредник, покупатель может обратиться для изменения даты полета либо в службу поддержки посредника, либо сразу к авиакомпании. 3 Многие зарубежные авиалинии позволяют делать изменения даты полета прямо на своем сайте, в личном кабинете.
Переоформить билет на другого человека
Переоформить ранее купленный билет на имя другого человека в авиакомпании Аэрофлот не разрешено. Такое правило действует и у других известных перевозчиков РФ.
Если пассажир по каким-либо причинам не может осуществить перелет на забронированном рейсе, он может воспользоваться услугой возврата билета. Этот же документ можно сразу оформить на другого человека.
Возврат билетов Аэрофлот производится в колл-центре компании или в другом офисе продаж, где был забронирован документ. Пассажир должен предоставить паспорт и данные билета. Сотрудник авиакомпании быстро оформит возврат, однако затраченные средства придут на счет покупателя несколько позже (иногда приходится ждать неделями).
Воспользоваться данной услугой могут владельцы авиабилетов по тарифу Бизнес, Комфорт, Эконом Премиум и Эконом Оптимум. По некоторым тарифам предусмотрено удержание платы за разные сборы. Таким образом, на счет получателя придет не полная сумма за авиабилет, а определенная часть с учетом вычета штрафных санкций.
Без удержания платы разрешен обмен авиабилетов по тарифу Бизнес Премиум и Комфорт Премиум.
Общие правила возврата и обмена
Если вы купили авиабилет на Туту.ру и хотите его сдать или обменять, пожалуйста, проверьте, возможен ли обмен или возврат, сверившись с правилами авиакомпаний ниже. Если вашей авиакомпании нет в списке ниже, вы можете уточнить эту информацию на ее официальном сайте.
Обратите внимание, согласно новому Постановлению Правительства РФ, перевозчики имеют право возвращать стоимость билета ваучером, которым можно оплатить будущий перелет. А вот выплатить деньги за возвращённый билет авиакомпании обязаны по истечении 3 лет с даты рейса, если пассажир не использовал ваучер. Получить деньги раньше этого срока имеют право льготники:
Если ваш билет невозвратный, сдать его можно только в случаях отмены рейса или ограничения на въезд в страну назначения (запрет на въезд, обязательный карантин по приезде). Если билет возвратный, то его можно сдать по любой причине. При возврате удерживаются сборы за возврат. Подробнее про правила возврата и обмена
- Во всех билетах, приобретенных до 1-го мая, можно дважды изменить дату и направление. Наложение штрафа в этом случае не предусматривается.
- Для переоформления не обязательно приезжать в офис, достаточно обратиться в контакт-центр компании.
- Не нужно доплачивать разницу в цене, если билет на рейс до 31 дек. 2020 меняется первый раз. Также срок и действия увеличивается до 30 апр. 2012 г.
- Если ваш рейс был отменен, вы можете получить скидку 15% при покупке следующего билета (25% если билет был приобретен по тарифу «Максимум»).
- Если новый билет оказался дешевле общей суммы компенсации, Аэрофлот предлагает сертификат, которым вы можете воспользоваться в течение 3-х лет.
Сертификаты выдаются, если вы приобрели билеты:- после 18 февраля – в Китай или из Китая
- после 5 марта – в другие страны;
- после 18 марта – внутри страны.
Порядок сдачи электронных маршрутных квитанций
Многие жители России предпочитают бронировать авиабилеты через интернет, благодаря значительному упрощению данной процедуры. В этом случае пассажир может сдать маршрутную квитанцию как через официальный сайт перевозчика, так и его представительство. Возврат или обмен билета Аэрофлот возможен лишь при оплате неустойки. Деньги возвращаются на электронный кошелек или банковскую карту в зависимости от выбранного способа оплаты на момент приобретения маршрутной квитанции.
Обменять проездной документ можно лишь в случае личного обращения в представительство компании. Здесь нужно отметить, что обратиться в представительство можно в телефонном режиме. В подобной ситуации неустойка может быть оплачена не только банковским переводом, но и наличными деньгами. Помимо этого, путешественник может воспользоваться электронными сервисами с целью проведения оплаты.
В ситуациях, когда необходимо обменять авиапроездной, пассажир может рассчитывать на содействие сотрудников Аэрофлота. Обусловлено это тем, что перевозчик старается идти навстречу своим клиентам и с пониманием относится к таким обстоятельствам. Как правило, эти случаи возникают, если дата выдачи визы откладывается, или пассажир заранее видит, что может опаздывать на рейс.
Чтобы провести обмен тикета, гражданин должен обратиться в кассу или связаться по горячей линии компании. Следует понимать, что корректировка сведений и условий полета обременяется дополнительной суммой. Внесение средств осуществляется наличным путем, если процедура происходит в точке продаж. При оплате карточкой, платежом с web-кошелька, пользователю выставляют счет.
Стоимость невозвратных авиабилетов
Цена на авиабилеты невозвратного тарифа формируется исходя из сборов и налогов, которые предусмотрены действующим законодательством, и тарифа авиакомпании на перелёт. Аэропортовые сборы, которые входят в билет, представляют собой страховые, топливные и сервисные сборы, которые могут меняться. Стоимость тарифа зависит от протяжённости перелёта, сезонности и класса брони.
Чтобы проверить действующие тарифы на те или иные рейсы, посмотрите правила перевозки, а именно:
- Если на билете есть фраза «TICKET IS NON-REFUNDABLE», это означает, что возвратить билет без особой причины не получится;
- Если имеется фраза «WHERE FARE IS NON — REFUNDABLE ANY TIME» или «IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE» в невозвратном авиабилете, то сборы могут не вернуть;
- Если есть фраза «CHANGES NOT PERMITTED», билеты обмену не подлежат.
Можно ли вернуть деньги за авиабилет до и после регистрации?
Возможность забрать денежные средства за приобретенные билеты до или после осуществления регистрации на рейс зависит от выбранного вами тарифного плана. Рассмотрим, можно ли сдать билеты на самолет эконом-класса, вернуть по тарифам бизнес и премиум, в формате таблицы.
| Тариф | До регистрации на рейс | После регистрации на рейс |
| Бизнес максимум | Разрешено без удержания оплаты | |
| Бизнес Оптимум | Возврат с удержанием платы | |
| Комфорт максимум | Разрешено без удержания оплаты | |
| Комфорт Оптимум | Разрешено с удержанием платы | Не разрешено |
| Эконом максимум | Разрешено без удержания платы | |
| Эконом Оптимум | Разрешено с удержанием платы | Не разрешено |
| Эконом бюджет | Не разрешено | |
| Эконом Лайт | ||
| Эконом промо |
В тех моментах, где речь идёт о доплате со стороны покупателя билета, предусмотрено, что при перелетах по территории России пассажир должен оставить сумму за транзакцию в количестве 2300 руб. При международных перевозках сумма равна от 35 до 40 долларов.
Авиабилеты этого класса есть в двух тарифах — «Максимум» и «Оптимум». При тарифе «Максимум» покупатель может сдать билет в любое время или изменить рейс. В данном случае услуга будет абсолютно бесплатной, даже после завершения регистрации. А вот при тарифе «Оптимум» покупатель будет платить 2600 рублей.
Если сравнивать и выбирать, какой лучше тариф выбрать, нужно ссылаться на некоторые критерии. Например, если вы переживаете за эпидемиологическую ситуацию в мире, тогда лучше обезопасить себя и свой кошелек, взяв «Бизнес-класс» в тарифе «Максимум». Но если вы не хотите переплачивать за повышенный комфорт, тогда экономичнее будет купить «Бизнес-класс» в «Оптимуме» и, в случае чего, заплатить 2600 рублей. В любом случае, это получится дешевле, чем выбирать первый тариф.
Норма провоза багажа в эконом классе
Для личного багажа пассажиров, путешествующих по экономичному тарифу, предусмотрено 1 багажное место в грузовом отсеке самолета. Исключение – тариф Эконом Премиум, включающий два места для багажа.
Размеры сумок и чемоданов не должны превышать установленный параметр – 158 см в трех измерениях. Максимальный вес багажа – 23 кг.
Допустимые габариты ручной клади – 55х40х25см, вес – не более 10 кг.
Для детей от 2-х до 12 лет, совершающих перелет по отдельному билету с предоставлением места, предусмотрены аналогичные нормы для провоза багажа.
За перегруз пассажиру придется доплатить по установленному тарифу. Если в самолете нет свободных мест, придется отказаться от перевозки вещей, вес или размеры которых превышают установленную норму.
Если пассажир планирует транспортировать крупногабаритные вещи на самолете Аэрофлот в классе эконом, ему нужно заранее связаться с представителями компании и обговорить условия услуги. За перевозку ненормативного багажа также взимается дополнительная оплата по утвержденному тарифу.
О том, как расшифровать тарифы Аэрофлота, можно .
Как поменять билет Аэрофлота на другую дату пошаговая инструкция
Для обмена проездного документа в кассах продаж пассажиру достаточно будет предъявить билет и паспорт для выезда за рубеж. В некоторых случаях при оформлении возвратных средств на карту может понадобиться платежная карта, с которой производилась покупка билета.