Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежат ли возврату автозапчасти по закону о ЗПП». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара
В случае предъявления претензий к качеству товара мы оставляем за собой право провести проверку качества товара (в соответствии с п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»), а в случае обмена/возврата товара надлежащего качества – проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»).
В связи с этим Вам необходимо передать нам товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей для последующей его отправки в сервисный центр.
Сервисный центр проведет диагностику выявленных недостатков, определит характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. После того как будет получено заключение сервисного центра и установлены причины неисправностей для возврата денежных средств необходимо:
- Заполнить заявление на возврат денежных средств.
При заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар могут быть возвращены одним из нижеуказанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.
Возврат денежных средств может быть осуществлен следующими способами:
- Возврат на расчетный счет (банковским переводом):
- Укажите номер заказа, наименование организации или фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только организации/лицу, оплатившему заказ.
- Возврат на банковскую карту:
- Укажите номер заказа. Другой дополнительной информации не требуется. По запросу возврат будет осуществлен на кредитную карту, с которой была произведена оплата заказа.
- Возврат на почтовый адрес (почтовым переводом):
- Укажите номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа (указывается полностью, например, Иванов Иван Иванович). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
- Возврат наличными денежными средствами:
- Приходите в офис, в котором была произведена покупка, заполните заявление на возврат, предъявите паспорт. Возврат денежных средств осуществляется на следующий день.
- Возврат на расчетный счет (банковским переводом):
- Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.
- Если Вы обращались в сервисный центр самостоятельно для выполнения гарантийного ремонта, необходимо приложить заключения сервисного центра.
Сроки на возврат автозапчастей
Законодательство гарантирует право покупателя на возврат запчастей в течение 14 дней без объяснения причин. Закон говорит, что это может быть как денежная компенсация, так и поиск подходящего изделия или его ремонт.
Срок возврата автозапчастей иногда отличается по длительности:
- простой обмен товара/возврат денег – не более четырнадцати дней;
- при отсутствии аналогичного товара на замену, не более чем спустя 3 дня, выплачивается сумма, равная затратам на покупку;
- если есть полное согласие сторон о необходимости проведения замены или возврате средств за покупку, обмен проводится безотлагательно.
Возврат автозапчастей по закону о ЗПП: как вернуть обратно в магазин
Закон о защите прав потребителей, зарегистрированный под номером 2300-1 в 1992 году (далее ЗПП) допускает возврат автозапчастей. Причем вернуть можно, как качественные товары (за исключением некоторых случаев, определенных законодательством), так и с дефектом. Продавец несет ответственность за неисполнение требований потребителя.
Покупатель имеет право обменять автозапчасть, которая не имеет заводского брака по основаниям статьи 25 ЗПП. Важно позаботиться о сохранности товарного вида, ярлыков, бирок и др. упаковочных элементов.
Потребовать возврата уплаченных денежных средств в таком случае нельзя, так как законом допускается лишь обмен качественных товаров. Но, если в момент обращения к представителю торговой точки в продаже нет аналогичных предметов, то клиент имеет право просить о расторжении договора купли-продажи. Правда, деньги отдадут не сразу, а в течение 3 суток после предъявления требований.
Также, стороны могут договориться о том, что продавец сообщит покупателю о поступлении в магазин интересующей его вещи и обмен завершат только после этого.
Важно! Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня, следующего за моментом покупки. Это же правило касается автозапчастей без дефектов.
Возврат и обмен товара
Покупатель приобрел в магазине понравившийся товар, а уже позже пришел к выводу, что купленная вещь по каким-либо причинам не устраивает его — при более детальном рассмотрении не понравился цвет, не подошел фасон, не соответствует размер. Решением в этом случае может стать обмен или возврат товара, законные права на которые возникают у приобретателя в момент оплаты покупки.
Важно, чтобы вещь сохраняла свой первоначальный вид, бирки и ярлыки. Кроме того, потребуется предъявить в торговую точку чек об оплате. Однако, даже если товарная квитанция утеряна, закон позволяет вернуть покупку при наличии факторов, свидетельствующих о приобретении у конкретного продавца. При этом необходимо помнить о категории товаров, которые в соответствии с нормативными актами обмену и возврату не подлежат.
Непродовольственные товары по закону можно вернуть в магазин. Но, из этого правила есть исключения:
- Нельзя вернуть автозапчасти, которые имеют номерной знак. Например, шасси, кузов, рама, двигатель и тд. То есть, если Вы приобрели качественный двигатель, а он не подошел, то возврат невозможен. По-другому обстоят дела с бракованным номерным товаром или имеющим дефекты. Вы его вернуть можете. Но и здесь можно получить отказ со стороны продавца, если запчасть установлена непрофессионалом и повреждена при установке.
- Испорченную вами автозапчасть магазин также откажется принять.
- Пришедшие в негодность автозапчасти, гарантийный срок на которые закончился, обмену и возврату не подлежат.
Если вам сообщили о недостатках автозапчасти, но вы ее купили, то это является основанием для отказа в возврате.
Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?
Запчасти для автомобиля не входят в перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену. Если приобретенная деталь не отвечает требованиями потребителя по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, он вправе потребовать замены на общих основаниях, изложенных в 25 ст. Закона 2300-1. При отсутствии платежного документа допустимо ссылаться на свидетельские показания.
На основании 18 ст. «Закона о защите прав потребителей» при обнаружении неисправности в запчасти покупатель вправе потребовать замены или расторжения договора купли-продажи с возмещением денежных средств. Потребитель вправе первостепенно выступить с требованиями о возврате, минуя обязательную процедуру обмена, установленную для товаров надлежащего качества.
Отсутствие товарного или кассового чека либо иного платежного документа, подтверждающего факт оплаты, не является основанием для отказа в требованиях потребителя (п.5 ст.18).
Это актуально в отношении товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества (26.1 ст.).
Рассмотрим пример из судебной практики.
Сокольский районный суд Вологодской области рассмотрел дело № 2-35/2016, по которому истец требовал возврата уплаченной суммы за двигатель и компенсации ущерба.
Согласно материалам дела истец купил у ответчика двигатель, бывший в употреблении, но на который продавец дал гарантию 14 дней. При установке истец запросил проверку натяжки ремня ГМО и удостоверился в их исправности. Однако после завершения процедуры ему поступил звонок из СТО и сообщили, что при первом запуске двигателя оборвался ремень ГРМ, погнуло клапаны газораспределительного механизма. Далее истец заказывал дополнительные детали для ремонта, но в итоге двигатель все равно оказался нерабочим. В результате таких действий была составлена претензия продавцу с требованием о возврате денежных средств и компенсации понесенных расходов, в чем ему было отказано.
Рассмотрев материалы дела, суд постановил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть истцу сумму, уплаченную за двигатель, а также компенсировать ему расходы на приобретение запасных частей, а также ремонт и установку двигателя. Также суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:
Гарантия на новые детали.
Новый товар с заявленными дефектами не попадает под гарантию производителя, а следовательно приравнивается к Б/У товару, на который распространяются «Гарантия на б/у детали»
Возврат может быть осуществлен в течение 14 дней с даты приобретения товара при условии, что сохранены все его потребительские свойства, нет следов установки, не нарушена целостность, комплектация и товарный вид упаковки.
На случай возврата бракованных автозапчастей предусмотрена подача следующих документов:
- Сертификат соответствия Станции технического обслуживания
- Заказ-наряд на проведение соответствующих ремонтных работ (установка, замена)
- Акт о выявлении дефекта
Оригинальные запчасти с браком принимаются только при условии, что установка производилась на станции технического обслуживания официального дилера.
Обращаем Ваше внимание, что гарантия НЕ распространяется на товары группы «Электрика», а именно: свечи зажигания, свечи накаливания, высоковольтные провода, провода зажигания, датчики температуры, электродвигатели, блоки управления, датчики уровня топлива, регуляторы напряжения, катушки зажигания, электрические топливные насосы, предохранители, расходомеры воздуха, лямбда-зонды, электрические датчики двигателя, термодатчики, электрореле, потенциометры, переключатели, электрические топливные форсунки, дроссельные заслонки, датчики износа тормозных колодок, лампы.
Заказывая запчасти у нас, будьте уверены: мы ценим Ваше внимание и уважаем Ваши права. Любые вопросы, связанные с возвратом, заменой и прочими гарантийными условиями, Вы можете уточнить по телефону: 8 (812) 603-47-56.
Непродовольственные товары по закону можно вернуть в магазин. Но, из этого правила есть исключения:
- Законодателем предусмотрен перечень товаров, которые обмену или возврату не подлежат. К ним также относятся номерные автозапчасти. Другими словами, те, которые имеют номерной знак. Например, шасси, кузов, рама, двигатель и тд. То есть, если Вы приобрели качественный двигатель, а он не подошел, то возвратить его нельзя ни при каких условиях. По-другому обстоят дела с бракованным номерным товаром или имеющим дефекты. Вы его вернуть можете. Но и здесь можно получить отказ со стороны продавца, если запчасть установлена непрофессионалом и повреждена при установке;
- Испорченный Вами товар магазин также откажется принять. И будет прав;
- Пришедшие в негодность автозапчасти, гарантийный срок на которые закончился, обмену и возврату не подлежат;
- При покупке автозапчастей, покупатель обязан проверить их на наличие видимых дефектов, например, сколов, трещин, некомплектности. Поскольку, если Вы этот момент упустите, то потом ссылаться на эти же недостатки при возврате товара нельзя. Соответственно у вас его не примут;
- Если о недостатках Вам будет сообщено при покупке товара, но все же Вы его купили, то это является основанием для отказа в возврате
Сроки возврата при надлежащем качестве:
- 14 дней со дня приобретения, не считая дня покупки;
- в любой момент до осуществления доставки при онлайн-сделках;
- в течение 7 дней после осуществления доставки при онлайн-сделках.
Сроки возврата при ненадлежащем качестве:
- 15 дней со дня приобретения для технически сложных товаров (номерных агрегатов);
- в течение срока годности товара;
- в течение срока, установленного в гарантийном талоне;
- в течение двух лет для запчастей, на которые не установлен гарантийный срок.
Рассмотрим пример из судебной практики.
Сокольский районный суд Вологодской области рассмотрел дело № 2-35/2016, по которому истец требовал возврата уплаченной суммы за двигатель и компенсации ущерба.
Согласно материалам дела истец купил у ответчика двигатель, бывший в употреблении, но на который продавец дал гарантию 14 дней. При установке истец запросил проверку натяжки ремня ГМО и удостоверился в их исправности. Однако после завершения процедуры ему поступил звонок из СТО и сообщили, что при первом запуске двигателя оборвался ремень ГРМ, погнуло клапаны газораспределительного механизма. Далее истец заказывал дополнительные детали для ремонта, но в итоге двигатель все равно оказался нерабочим. В результате таких действий была составлена претензия продавцу с требованием о возврате денежных средств и компенсации понесенных расходов, в чем ему было отказано.
Рассмотрев материалы дела, суд постановил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть истцу сумму, уплаченную за двигатель, а также компенсировать ему расходы на приобретение запасных частей, а также ремонт и установку двигателя. Также суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:
- неустойку;
- расходы на оплату экспертизы;
- компенсацию морального вреда;
- транспортные расходы;
- штраф;
- расходы, связанные с оплатой юридических услуг.
Общий принцип, который лежит в основе обмена товара надлежащего качества, отражен в 502 ст. Гражданского Кодекса РФ. На ее основании у покупателя есть двухнедельный срок для обращения с требованием о замене покупки, которая не соответствует его требованиям. Продавец обязан вернуть деньги только при отсутствии в продаже аналога. В соответствии с п. 2 возврату или обмену не подлежат только те товары, качество которых соответствует заявленному и которые отражены в Правительственном Постановлении №55. Права покупателя, обнаружившего дефект в покупке, регламентированы 503 ст. Гражданского Кодекса РФ.
Права потребителя в таком случае отражены в 18 ст. Закон предусматривает особые положения в отношении товаров, приобретенных посредством сети интернет (26.1 ст. закона).
Что нельзя обменять в течение 14 дней?
Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:
- Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
- Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами
Косметика и парфюмерия;
Случаи, когда после покупки автозапчастей в них выявляются первоначально замаскированные недостатки, встречаются очень часто. В подобной ситуации, вы сможете вернуть дефектную деталь в магазин, где она была куплена.
Чтобы быстро произвести возврат, нужно написать претензию, в которой, исходя из норм, установленных в статье восемнадцатой Закона России I «О защите прав потребителей», потребовать от торговой точки удовлетворения одного из нижеуказанных требований:
- если имеющиеся минусы вас не волнуют, и вы считаете, что автозапчасть можно использовать, то попросите, чтобы автосервис уменьшил ее стоимость соразмерно вычисленным дефектам;
- поменять неисправную деталь на похожее изделие, только хорошего качества;
- заменить автозапчасть на ее эквивалент. В случае если эквивалент дорогой – вам придется доплатить, а если стоит меньше – то вам отдадут разницу;
- потребовать от торговой точки произвести работы по ремонту купленной у них автозапчасти;
- потребовать возвращения своих денег.
Если вы пожелали передать претензию личным образом, оформите ее в нескольких экземплярах. Если вопрос не разрешился на месте, потребуйте выставить отметку о принятии на одном листочке, и заберите его с собой. Можно отослать жалобу заказным письмом.
В любом случае, у вас будет доказательство попытки мирного разрешения спора. Без этого подтверждения судебная организация не рассмотрит заявление.