Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какой товар нельзя вернуть на вайлдберриз». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно закону “о защите прав потребителя” (ФЗ N 2300-1) в статье 26.1 утверждено, что покупатель имеет право вернуть товар в течении 7 дней с момента покупки. На маркетплейсе есть категории товаров, которые не подлежат возврату (о чём продавец должен предупредить покупателей и прописать это в карточке товара). Именно такие товары и называются невозвратными товарами Валдберриз, но это не значит, что для закона они также попадают под эту категорию. Как так? Разногласия на лицо, но что делать простым покупателям в этой ситуации? Дело в том, что помимо ФЗ № 2300-1 существует Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 “Об утверждении правил продажи…”. В нём есть список товаров, которые не подлежат возврату после покупки. Сайт опирается именно на это Постановление, в итоге появляется сообщение “После получения товар не подлежит возврату”.
Оформление возврата на Wildberries
Если вы получили товар в пункте выдачи Wildberries и решили отказаться от него на месте, то необходимо просто указать причину — нужные документы заполнит оператор.
Если вы забрали товар из пункта выдачи или получили его от курьера и только спустя время поняли, что он вам не подходит, не соответствует описанию или бракован, то нужно оставить соответствующую заявку в «Профиле» на сайте Wildberries, а именно — выполнить следующие шаги.
- Зайти в раздел «Покупки».
- Найти нужный товар.
- Нажать на три вертикальных точки и далее на «Вернуть товар».
- Перейти в раздел «Оформление возврата», куда уже перемещен товар.
- Выбрать причину возврата («Качество» / «Не подошел размер» / «Не подошел товар» / «Несоответствие размерной таблице» / «Не понравилась модель» / «Брак»).
- Перед оформлением возврата по браку перейти в раздел «Проверка товара», создать заявку и отправить фотографии и описание дефекта (подробнее об этом — ниже).
- При выборе другой причины нажать «Продолжить» и выбрать адрес и удобное время приезда курьера — он заберет товар.
Законодательная основа.
Если возвращается товар надлежащего качества, здесь действует закон и ст. 26.1 п.4, по которой потребитель вправе, без объяснения причин отказаться от товара в течении недели.
С момента получения\выдачи на региональных пунктах Wildberries.
По ст. 25 закона РФ «ЗПП» от 07.02.92г, возврат товара может быть осуществлен, при условии сохранения товарного вида.
Товаром не должны пользоваться, не нарушена комплектация.
При дистанционной продаже, к коей относится покупка на Wildberries, действует п. 21 ПП № 612 от 27.09.2007г.
В нем перечислены основания возврата товара надлежащего качества. Ограничения по такому возврату прописаны в ПП № 55 от 19.01.98г.
Важно! В некоторых случаях потребитель может вернуть исправный товар в течение 7 дн.
Если при получении приобретенного на пункте выдаче ему не сообщили письменно условия возврата, то его можно осуществить в течение 3 мес.
Если товар относится к технически сложным, то правомочность возврата опирается на случаи, прописанные в ст. 18 «ЗПП».
При этом важно прочитать всю статью, так как сама суть (и самое интересное) скрыто в последних абзацах статьи.
Список невозвратных товаров
- Профилактические товары и товары для лечения, используемые в домашних условиях.(линзы для очков, предметы личной гигиены, мед. изделия, товары по уходу за детьми и др.)
- Товары для личной гигиены (зубные щетки, расчески, парики, бигуди и т.д.)
- Косметика и парфюмерия.
- Кабельная продукция.
- Швейные и трикотажные изделия, так же, чулочно-носочные изделия. Текстиль.
- Отделочные и стройматериалы.
- Изделия для пищевых продуктов из полимерных материалов (емкости, контейнера, посуда… ).
- Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
- Мебель.
- Авто, матовелотовары, плавсредства бытового назначения, прицепы, номерные агрегаты и другие транспортные элементы.
- Ювелирные изделия
- Технически сложные бытовые товары у которых гарантийный срок не меньше года.
- Гражданское оружие и патроны к ним.
- Животные и растения.
- Непериодические издания (Книги, брошюры, календари и т.д.)
В случае оформления товара, одной из перечисленных категорий, в карточке товара вы можете наблюдать предупреждение, что выбранный товар нельзя вернуть после покупки.
Значение термина «Невозвратные товары» и список товаров не подлежащих возврату
Согласно статье 26.1 федерального закона №2300-1 потребитель вправе сделать возврат товара в течение семи дней с момента покупки. В интернет-магазине Wildberries есть не подлежащие возврату изделия (информация об этом прописана в карточках товаров). К их числу относятся:
- Животные и растения.
- Средства для гражданской самозащиты и расходные материалы к ним.
- Бытовая электроника которая считается технически сложной.
- Плавательные и транспортные средства, мото и вело-товары.
- Мебель.
- Пестициды и средства для борьбы с вредителями.
- Изделия из полимерного пластика которые контактируют с продуктами питания.
- Материалы для строительства и ремонта.
- Хлопчатобумажная, шелковая, шерстяная, льняная, трикотажная и носочно-чулочная продукция.
- Косметические и парфюмерные товары.
- Товары использующиеся для гигиенических целей (от зубных щеток и расчесок до линз париков).
- Ювелирная продукция.
Многие из перечисленных изделий не подлежат возврату в случае курьерской доставки, однако от них можно отказаться в ПВЗ. Исключение составляют только фармацевтические препараты. При оформлении товара, который является невозвратным, в карточке отображается соответствующее уведомление. Некоторые лоты обладают ограниченным сроком возврата. К примеру, джинсы можно вернуть в течение трех недель с момента получения. Нижнее белье относится к категории невозвратной продукции, однако Wildberries позволяет сдавать его без каких-либо препятствий. Вернуть непонравившийся купальник или бюстгальтер нужно в течение двадцати одного дня.
Правила покупки невозвратных товаров на Вайлдберриз
При получении невозвратного изделия в ПВЗ нужно внимательно осмотреть его на предмет наличия дефектов и повреждений и проверить соответствуют ли истине заявленные характеристики. Если во время проверки товара недостатков обнаружено не было, можно забрать его. При наличии претензий стоит отказаться от заказа. Денежные средства будут возвращены на баланс личного кабинета Wildberries либо на карту которая использовалась для оплаты. Если товар был заказан без предоплаты, можно покинуть ПВЗ.
С недавних пор маркетплейс Wildberries ввел платный возврат. Компенсировать затраты на логистику должны не все покупатели, а только те кто часто отказывается от получения заказов. Платный возврат распространяется даже на бракованные единицы. Стоимость возврата варьируется в диапазоне 50-100 рублей в зависимости от ряда факторов. Вернуть не подошедшую или бракованную вещь можно в любом ПВЗ.
Действует ли гарантия на него
На те товары, которые имеют гарантию, пользователи обращают особое внимание. Например, бытовая техника приходит с гарантийным талоном стандартного типа. Это значит, что защита покупателя действует на протяжении 12 месяцев или 2 лет. Когда техника ломается до истечения гарантийного срока, покупатель может обратиться к продавцу для возврата товара.
Но для восстановления справедливости потребуется чек или выписка из банка для подтверждения платежа, а также гарантийный талон и дополнительные подтверждения проведенной сделки. Продавцы неохотно идут на возврат по гарантии, поэтому покупателю придется постараться, чтобы все оформить правильно.
На самом деле, гарантийное обслуживание – это полное право владельца товара, который не прослужил больше, чем заявлено в гарантийном талоне.
Товар ненадлежащего качества или с браком
Товары, которые пришли с браком или серьезным дефектом, можно отправить обратно и потребовать возмещения средств в ближайшее время. В этом случае, покупателю нужно обратиться в горячую линию, заполнить заявление и отправить через пункт выдачи товар на проверку.
В течение семи дней продукция будет на проверке: определят, что неисправность произошла по вине продавца и что товар не соответствует заявленным характеристикам.
Что указать в заявлении:
- описать основную причину, почему посылка была возвращена;
- добавить квитанцию об оплате, которая есть по адресу электронной почты;
- указать даты оформления заказа, номер и артикул продукции, которая не была выкуплена.
Браком считается любое нарушение внешнего вида или функциональных особенностей товара, которые влияют на продукт в негативном ключе. К примеру, на одежде могут быть пятна, которые невозможно отстирать – не отпечатался рисунок или была допущена ошибка на производстве.
Магазин Wildberries работает на российском рынке с 2004 года, ведь именно здесь его основали. За это время специалисты точно успели выработать регламент, а также сформировать систему возврата товарной продукции.
Перед тем как отменить свой заказ на Wildberries, нужно убедиться, что он вам действительно не подходит.
Магазин составил перечень причин, соответствующий законам РФ, по которым клиент имеет право выполнить возврат:
- отличается внешний вид в сравнении с фотографиями или текстовым описанием;
- у изделия неправильный размер, фасон, длина или оттенок;
- срок годности на момент прибытия посылки уже истёк;
- комплектация неправильная, либо не хватает каких-то элементов;
- товар прибыл с браком или дефектами.
Возврат на Вайлдберриз платный или нет?
В течение последнего года от покупателей Вайлдберриз поступают жалобы и негативные отзывы о том, что при возврате товара приходится платить. И цены у всех разные — от 20 и даже до 1 000 рублей. Затем в начале января 2023 появился слух о том, что эту плату отменили. Однако пользователи всё ещё продолжают отзываться о том, что за возврат приходится платить.
На самом деле оплата возврата товара в Вайлдберриз всё ещё действует, это правило в российском магазине никто не отменял. А вот в белорусском Вайлдберриз с 17 января 2023 года оплата за возврат товара была отменена по инициативе Министерства антимонопольного урегулирования. Поэтому и появился такой слух. Для российского покупателя ничего не изменилось. И для других стран, где ещё работает WB.
Способы возврата товара на WildBerries:
Здесь существует несколько вариантов:
1. На пункте выдачи. Идеально, если вы напишете заявление на возврат сразу после получения, когда обнаружите дефекты или поймёте, что товар вас не устраивает. Если же товар не устроит вас уже в процессе использования, вы можете вернуться в пункт выдачи и оформить запрос.
2. При помощи курьера. Если в вашем городе действует курьерская доставка, то вы можете оформить возврат следующим способом: позвонить на горячую линию, заказать курьера и написать заявление на возврат. Ответ должен прийти в течение 7 дней.
3. При помощи Почты России. Метод для тех, у кого в городе нет ни пункта выдачи, ни курьерской доставки WildBerries. Составляете запрос, направляете его в службу технической поддержки и отправляете товар почтой. ВАЖНО – при таком методе необходимо прописать в заявлении, почему вы не воспользовались другими способами возврата.
4. Через приложение. Речь о том самом приложении WildBerries, через которое вы делали заказ. Чтобы вернуть товар, заходите в раздел «оформление» и нажмите кнопочку «сформировать». Вам автоматически выйдет перечень товаров, которые вы можете вернуть, вам остаётся только выбрать. А сам товар можно отнести в пункт выдачи, отдать курьеру или отправить почтой (см. варианты выше).
Что такое Wildberries?
Частная компания, основанная в 2003 году, принадлежащая семье Бакальчук, международный интернет-магазин где продают все, от электроники до продуктов.
Работает в РФ и странах СНГ, с 2021 года Wildberries вышел на рынок ЕС.
С 2021 года считается крупнейшим fashion-ритейлером РФ. Бизнес-модель Wildberries – это онлайн-гипермаркет, представляет собой обширную торговую площадку с товарами, принадлежащими компаниям-партнерам.
Каждый производитель самостоятельно устанавливает цены, формирует ассортимент, а Wildberries зарабатывает на посреднических услугах, комиссии по итогам продаж.
По сути компания ничего не производит, она лишь сдает виртуальные торговые «магазины» и взимает плату за пользование ее интернет-площадкой.
Способы возврата товара на WildBerries:
Здесь существует несколько вариантов:
1. На пункте выдачи. Идеально, если вы напишете заявление на возврат сразу после получения, когда обнаружите дефекты или поймёте, что товар вас не устраивает. Если же товар не устроит вас уже в процессе использования, вы можете вернуться в пункт выдачи и оформить запрос.
2. При помощи курьера. Если в вашем городе действует курьерская доставка, то вы можете оформить возврат следующим способом: позвонить на горячую линию, заказать курьера и написать заявление на возврат. Ответ должен прийти в течение 7 дней.
3. При помощи Почты России. Метод для тех, у кого в городе нет ни пункта выдачи, ни курьерской доставки WildBerries. Составляете запрос, направляете его в службу технической поддержки и отправляете товар почтой. ВАЖНО – при таком методе необходимо прописать в заявлении, почему вы не воспользовались другими способами возврата.
4. Через приложение. Речь о том самом приложении WildBerries, через которое вы делали заказ. Чтобы вернуть товар, заходите в раздел «оформление» и нажмите кнопочку «сформировать». Вам автоматически выйдет перечень товаров, которые вы можете вернуть, вам остаётся только выбрать. А сам товар можно отнести в пункт выдачи, отдать курьеру или отправить почтой (см. варианты выше).
Какие товары нельзя вернуть
Все присутствующие на Вайлдберриз позиции делятся на группы продовольственных и непродовольственных товаров. Оформление возвращения для каждой из категорий – это уникальный процесс, обладающий своими нюансами. Продовольственные изделия можно вернуть вследствие обнаружения брака. Доказать что продукт испорчен можно на пункте выдачи, либо с последующей профильной экспертизой.
С непродовольственными товарами дело обстоит сложнее. Заказы из этой категории подлежат возвращению за исключением перечня позиций:
- животные и растения;
- изделия для личной гигиены;
- продукция по метражу;
- ювелирные украшения;
- книги и журналы;
- предметы мебельного интерьера;
- бытовая химия;
- медицинские препараты;
- биоактивные добавки;
- технически-сложная электроника.
Возврат кондиционного товара
Чтобы забрать целую партию со склада WB, нужно оформить заявку в личном кабинете продавца. Удобство данного способа в том, что можно выбрать ближайший ПВЗ. Отслеживать поступление нужно в разделе «Доставки» личного кабинета продавца на клиентском сайте Wildberries.
До недавнего время допустимый срок хранения возвратов на ПВЗ составлял 14 дней. Однако, с 5 декабря 2022 срок сократили до 7 дней, чтобы не перегружать пункты в преддверии Нового года. Бесплатное хранение всего 3 дня, далее придется платить: 10 руб. в день за каждую единицу. Если поставщик не успел забрать возвраты в указанные сроки, их отправляют обратно на склад, а сумму за обратную логистику (233 рубля за единицу) спишут с реализации.
Сама услуга возврата также платная и рассчитывается за каждую единицу:
- Доставка на ПВЗ: базовая стоимость логистики предмета + 60 рублей;
- Доставка курьером: базовая стоимость логистики предмета + 150 рублей.
Для КГТ и СКГТ действуют свои тарифы:
- Доставка на ПВЗ: действующий тариф по логистике предмета + 1000 руб.
- Обратная логистика, если товар не забрали вовремя: 1033 руб. за каждую единицу.
Одновременно вернуть можно не менее чем 50 штук, при этом общее количество возвратов за один месяц не должно превышать 1000 единиц. Объем одной заявки не должен превышать 3 кубических метра. Поэтому, при оформлении важно уложиться не только в количество, но и оценивать объем партии.